3月15日上午八点半
记者来到在吴家山街
怡华逸天地商圈的中百超市门口
身穿深蓝色制服的
吴家山市场监督管理所工作人员
正在向居民发放
消费者权益相关宣传手册
两位工作人员发放完手册后
就投入常规的巡查工组中
对吴家山街辖区内各类经营主体
进行常态化检查
吴家山市场监督管理所工作人员给市民发放宣传单
据了解
吴家山街市场监督管理所
有两支巡查队
每队两组巡检人员，每组两人
巡查组每天走访辖区
包括各类市场、餐饮店
药店等在内的
40余家经营主体
确保辖区内
各类市场商品的质量安全
守好百姓"菜篮子"
"我们把经营主体按照类别和主体体量细分成不同类型，再根据相关要求进行针对性的巡查。"吴家山市场监督管理所所长尤翔告诉记者，目前吴家山街共有经营主体一万余户，周边学校、单位、幼儿园食堂38个，中大型餐饮30家，小餐饮门店和副食商店千余家，巡检人员每天都会带上记录本，按照经营主体名册进行随机抽查，每月完成所有经营主体的巡查工作。
巡检人员正在检查餐饮店后厨各项合格证及健康证
实地检查各种证件，重点查看台账、索证索票、食品检验报告等，要求严格落实明码标价制度；
加强市场价格与商家实际销售价格的比对，杜绝价格欺诈、哄抬物价；
对消费者反映的问题及时处理、有效化解……
两位巡检人员配合默契，有条不紊地在超市内对相关内容进行严格查验。
巡检人员正在检查商品票证
"开春之后，新鲜水产、鲜肉和蔬菜的购买量有一定程度的上涨，这就意味着我们对这类产品的检查要加大力度。"巡检人员表示，他们会对当日蔬果的农残检测表格进行抽样审查，并要求超市将检测结果挂在称量处供消费者参考，同时，针对水产肉类的食材检疫合格证及各类票证进行审查，"作为业主，商超可以把票证归拢后形成台账，也可以挂在销售区公开，形式多样化，但一定要齐全，一旦发现所需票件不全，我们就会对其进行警告和处罚。"
巡检人员的日常监管记录
尤翔介绍，由于商超属于商品综合性最强的场所，所以巡检人员也会根据季节、节日等不同的特殊时段对重点商品进行重点检查，如过年时米面粮油的价格和保供情况，中秋节的月饼的保质期和品质。对于市场监督管理岗位的工作人员而言，保障市场规范与规则，确保居民的生命和健康安全，是他们的职责所在。
把好药店"哨卡"关
自疫情发生以来，作为前端"哨卡"的药店成为了市场监督管理工作的重中之重，尤翔表示，针对辖区内的药店，巡检工作也已形成一套流畅成熟的监督管理方法。"不仅是要检查药品的摆放、售卖是否合规，还要检查药品的有效期和生产商是否合格，这是我们的‘常规动作’。"
巡检人员正在药店检查"四类药品"销售记录
按照要求，辖区内77家药店必须每两天完成一次全覆盖巡回监督检查，发现问题要求及时整改和处理，严厉打击哄抬物价、捏造涨价信息等扰乱市场价格秩序的行为，规范防护用品、常用药品市场价格。
同时，重点对180种"四类药品"清单进行梳理和归纳。在这一过程中，巡检人员充当第三方角色，对"四类药品"的销售清单、消费者清单进行一一核对，确保药店工作落到实处。
"越是跟老百姓生活贴近，就越需要我们把好安全关。"巡检人员告诉记者，为保障居民日常吃穿用度保质保量，吴家山市场监督管理所的巡检人员是全年无休，365天与商户同时"上下班"。从早餐店到晚上的夜市，只要有经营行为，他们的工作就必须"如影随形"。
无盲区监管全区消费纠纷情况
"像吴家山市场监督管理所这样的站点，我们共有14个，遍布全区每个街道，同时配备一支执法大队，形成一张安全管理‘网’，而在这张网的下面，我们还在区内建立了41家12315维权服务站，开通两家企业的ODR（12315互联网平台在线消费纠纷解决）平台。"近日，东西湖区市场监督管理局法规科相关负责人在统筹工作时表示，目前，东西湖区已经建立起一套无盲区监管体系，从线上到线下，从点到面，实现消费维权一般纠纷和解在企业，推动企业自律，促进消费和解，全面监管区内消费纠纷，保障消费者合法权益。
2021年，通过评选，东西湖区企业被评为省级示范平台1家，省级示范商户3家，通信行业省级示范消费维权服务站2家。
巡检人员正在检查一应票证
"我们作为监察机构，在收到纠纷反馈后，会组织工作人员进行实地搜证检查、反复跟进纠纷进展、针对相关情况开展背景调查等工作，不仅要确保消费者权益，还要深入调查纠纷发生根源，既要治标更要治本。"区市场监管局法规科相关负责人表示，每经手一件纠纷案件，工作人员的调查笔记和证据搜集最多能达万字记录，也正是秉持"追根究底"的原则，才能保障区内消费者合法权益不受侵害。
2019年，工商12315热线、质监12365热线、食品药品12331热线、物价12358热线和知识产权12330热线"五线合一"，实行"12315"一号对外、一线维权的成果，畅通"12345民呼我应"平台、城市留言板等多渠道受理群众投诉举报。
把民生实事放在心上，为消费安全保驾护航，区市场监管局积极推行"三必三快"服务，即要求"有诉必复、有访必接、有案必查"，做到"受理投诉快、调解办结快、转办答复快"，并根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》制定《东西湖区市场监督管理局投诉举报工作规范》，督促案件回复效率，全面提升消费维权效能。
据统计
2019年至今
区市场监管局
共受理投诉举报案件124783件
办结率100%
挽回消费者损失2739余万元
收到群众、企业赠送锦旗1800余面
表扬信等3000余封
