“吴家山街有一起交通事件，请相关单位迅速响应。”2月10日09：30，大年初一，东西湖区城市运行管理中心指挥大厅，滴滴滴警报声响起，几名值班人员紧盯大屏幕，将主动监测到的“事件”信息“秒派”给相关职能部门及时处置。

同时，大屏上不断跳出由武汉市城市运行管理中心派发的工单，工作人员要迅速判定该问题的主管部门并“派单”。

不止于此，工作人员还在做“分析预警”，“你看，系统显示金银湖半岛庄园、金银潭永旺等点位的人流量开始激增，我们会将这些信息及时告知交通、城管、消防等部门作参考，便于他们提前加强交通疏导、城市保洁、安全巡查等工作，确保城市有序、市民安全。”

区城市运行管理中心指挥调度大屏。

通过指挥大厅的大屏，记者犹如拥有了“天眼”，俯瞰着整个东西湖区，鼠标轻轻一点地图并放大，无论海口立交、大泽中心广场等显著地标，还是背街小巷，都可以清晰看到路面人流车流，乃至消防设施点位、地面井盖等信息。

中心365天不中断，24小时不休息，任何时间都有人值守。大年初一，值班员也没有闲着，既是12345热线的派单员，又是通过视频巡查发现城市管理问题的巡查员，也是操作无人机的“飞手”，熟练切换不同技能。

中心值班人员春节在岗。

“我们中心相当于城市管理的‘眼睛’、‘耳朵’和‘嘴巴’，及时看见城市问题，听见市民诉求，并转告相关职能部门处理。”李梦雅告诉记者，东西湖区城运中心去年9月29日正式试运行，运用数字化、智能化、现代化等手段，密切关注着全区的角角落落，将涉及城市管理的“人、事、物”等信息“一网统览”，成为城市管理监测预警、风险防范、问题解决和应急救援全链条打通的中枢平台。

区城市运行管理中心指挥调度大屏。

每年春节值班已成习惯，但李梦雅感觉今年很不一样，“感觉工作的主动性更强了，成就感更大了。相比往年被动接受市级派单，今年我们通过城市运行‘一网统管’平台，将管理城市的触角延伸得更全面更细致，能够主动巡查和发现城市管理问题，可以在群众反馈问题之前，联动职能部门主动出击解决问题，做到‘未诉先办’。”

一周前，中心工作人员刚刚打完应对低温雨雪天气的硬仗。“已在高速上滞留十几个小时，没有食物和棉被。”“小区的树被雪压塌砸在车上。”类似事件每天近280件。中心工作人员进入“战时状态”，昼夜值守，甚至睡在大厅。

东西湖区社会治理中心。

这一场“战斗”充分显示了区城市运行“一网统管”的优越性，区城运中心对于市民防寒防冻、交通出行类诉求，进一步提级提速办理，加强横纵双向协调，与公安、交通、住建、应急、城管、消防、各街道等部门并联作战，线上发现预警，线下快速处置，确保市民需求以最快速度解决到位。

“我们的城市管理更智慧，我们和相关职能部门并肩作战的能力更强。一想到万家灯火后的平安有我们一份力量，再辛苦都值得。”李梦雅告诉记者。

（文：汪杭 图：但峰）