油亮的大米、金黄的食用油，被一双双热情的手递到商户手中——这并非年节送礼，而是将军路街道综合执法中心为“门前三包”优秀商户送上的表彰奖励。近日，一场小而温暖的颁奖仪式在“零食顽家”店铺门前进行，引来左邻右舍纷纷驻足观看。

城管队员向商户普及“门前三包”事项。

“为什么他们有，我们就没有咧？”围观的相邻商户中传来好奇的声音。执法队员汪洋没有直接回答，而是笑着指向“零食顽家”光洁如新的玻璃橱窗、整齐停放的电动车和不见一片纸屑的人行道，“你看，这块区域是不是格外清爽？这就是他们获奖的理由。”

事实上，这场街头颁奖并不只是一次简单的物资发放，其背后是将军路街道跳出“检查——处罚”传统管理模式，转向“激励——引导”新治理模式的尝试。它以实实在在的鼓励，向所有商户传递一个清晰信号：你家门前的整洁，大伙都看见啦。

“门前三包”，顾名思义，是指临街单位与商户对门前范围内的卫生、秩序和绿化管理负起责任，具体包括包卫生、包秩序、包绿化。它是城市面貌的“第一印象”，也是基层治理的关键一环。

然而，制度唯有真正被认同和实践，才能焕发持久生命力。为系统推进这项工作，将军路街道综合执法中心近期开展了暖心回馈活动，为辖区内60家表现突出的“门前三包”星级商户送上米、油等慰问品，试图唤醒所有商户的“主角意识”。

据了解，将军路街辖区内共有近1600家临街商户，散布于30余条街巷。如何从众多商户中选出示范代表？执法中心没少下功夫。他们一方面加强宣传，挨家挨户讲解政策、发放材料，累计发动300余家商铺参与星级商户评选；另一方面，依托城市管理信息化平台，实现监管全覆盖，严格执行季度星级评定，让商户从“要我做”转变为“我要做”。

  以精准引导激活商户主人翁意识。

最终选出的这60家星级商户，无一不是日常维护中的“优等生”：他们坚持每日打扫，确保门前无垃圾、无油污、无积水；主动规范停车秩序，劝阻占道经营；悉心照料门前绿化，营造了良好的经营与生活环境，也为整个片区树立了可看、可学的标杆。

表彰现场，执法队员不仅送来物资，更与商户深入交流，认真记录他们对街区管理的建议。一种新型的治理关系正在这些细微的互动中悄然生长：管理者不再是冷冰冰的执法者，而是与商户站在一起的协作者和支持者。

奖励之外，更深层次的变化正在将军路街悄然发生——这里的城市管理，正逐渐从单一的执法检查转向“服务型治理”。而这一转变，也正是对住建部倡导的“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）的基层实践。

黄志雄，一位在将军一路巡查二十余年的辅管人员，对此体会尤深。

他提到位于将军一路的一家生鲜超市：“每天早上是他们最忙的时候，进货的纸箱、菜叶等偶尔堆到门口，我们如果一味开罚单，反而容易引发对立。”

于是，他和同事转变思路——主动上前搭把手，帮商户搬运整理，趁机动之以情、晓之以理。“人都是讲感情的，你帮他一次，比他听十次‘严禁’更管用。”

城管队员帮助商户将物品搬至室内。

同样令人欣喜的转变也发生在将军一路的电动车销售集中区。曾经，五家电动车行常年挤占人行道，处罚多次仍效果有限。执法中心改变策略，不再紧盯罚单，而是协助商户划定展示区、施划非机动车停车区位。一年后，这段路变得通畅有序，其中一家商户还被评为星级单位。

将军路街商居共融和谐，探索多元治理新模式。

“我们不能只做管理者，更要做服务者。”将军路街道综合执法中心相关负责人表示。下一步，他们将继续强化服务意识，推动“门前三包”走向常态化、长效化，让更多商户从“被动遵守”变为“主动维护”，携手打造整洁、优美、宜居的城市环境。

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报道支持 - 将军路街道办事处文 - 向江月图 - 晏君

通讯员 -  熊丁丁 胡辉

责编 - 蔡倩

编审 - 陶恒